Η καλύτερη διαφήμιση είναι οι ίδια τους η εμπειρία.
Σίγουρα έχετε παρατηρήσει ότι μερικές εταιρίες καταφέρνουν να χτίσουν μια κοινότητα γύρω από την ίδια την εταιρία που σαν οπαδοί την υποστηρίζουν και προωθούν καλύτερα από κάθε διαφήμιση! Πως το κάνουν όμως αυτό; Δείτε 3 συμβουλές που μπορεί να σας βοηθήσουν.
1. Εξαιρετική εξυπηρέτηση.
Όχι απλά καλή αλλά εξαιρετική εξυπηρέτηση. Από την στιγμή της εισόδου και αγοράς, μέχρι την στιγμή του σέρβις η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης είναι το Α και Ω για να δημιουργήσετε οπαδούς – διαφημιστές.
Δώστε την δυνατότητα στους πελάτες σας να μπορούν να βρουν κάποιον όταν τον χρειαστούν που όχι μόνο θα τον εξυπηρετήσει αλλά θα το κάνει με τον ιδανικότερο και καλύτερο τρόπο ώστε η εμπειρία να είναι μόνο ευχάριστη. Όταν αγοράζει κάποιος ένα προϊόν αυτό πρέπει να φτάνει στον παραλήπτη το γρηγορότερο δυνατό. Όλα αυτά είναι διαδικασίες που πρέπει να εφαρμόζονται και να είναι μέρος της κουλτούρας της επιχείρησης και όχι εξαιρέσεις. Τότε είναι η στιγμή για να μαζέψετε τις μαρτυρίες από τους ενθουσιασμένους πελάτες και να τις κάνετε μέρος της καμπάνιας σας.
2. Εμπιστοσύνη.
Όταν οι πελάτες σας καταλάβουν ότι δεν σας ενδιαφέρει μόνο να πάρετε τα χρήματά τους αλλά ενδιαφέρεστε πραγματικά να λύσετε το πρόβλημά τους, ακόμα και αν αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χάσετε την πώληση, αυτό δημιουργεί δεσμούς εμπιστοσύνης και πελάτες για μια ζωή. Ο Ζιγκ Ζίγκλαρ έλεγε «Εάν ψάχνετε για έναν φίλο, θα βρείτε πολύ λίγους. Εάν όμως γίνετε ένας φίλος, θα τους βρείτε παντού.»
3. Πραγματικά ακούστε τον πελάτη.
Όχι απλά μαζεύοντας πληροφορίες αλλά αντιδρώντες και σε αυτές. Κάντε τον πελάτη να νοιώσε ότι τον ακούτε και θέλετε να λύσετε το πρόβλημά του, όχι να πουλήσετε το πιο ακριβό σας κομμάτι. Ένας πελάτης μπορεί να ρωτήσει και 4 φορές μέχρι να πάρει την απόφαση να αγοράσει. Όταν τον εξυπηρετήσετε σωστά θα σας επιλέξει τελικά.
Όλα αυτά δημιουργούν σταθερές και επαναληπτικές πωλήσεις που ανεβαίνουν. Δημιουργούν επίσης την κοινότητα των πελατών – διαφημιστών που φέρνουν τους καινούργιους σας πελάτες πολύ καλύτερα από οποιαδήποτε καμπάνια μάρκετινγκ μιλώντας σε γνωστούς και φίλους για την απίστευτη εμπειρία που είχαν στην επιχείρησή σας.
Δείτε επίσης τι κάνει τους πελάτες να ‘κολάνε’ στην εικόνα εδώ.
Αφήστε μια απάντηση